硬碰硬地处理医患纠纷，无助于问题的解决，还会曲解法律、激化矛盾。医患双方关系紧张，本质上是医疗机构相对滞后的制度建设与患者对更高水平的医疗服务需求之间的矛盾。面对这样的状况，在“治病”的同时，更要“防病”，这对医疗机构、执法者、患者和社会舆论等都提出了要求